4 小时
首次邮件响应
工作日内发出的邮件，客服在4小时内给出第一封回复，先确认问题、再安排排查。
工作日 9:00–18:00 在线
把问题交到
能解决它的人手上
皇冠CN的客服团队有42人，工作日守在邮箱和电话两端。登录卡住、收藏失效、旧版资料想找回来，或者想谈内容与技术服务合作，都可以从这里起步。
咨询前准备
先把这四样备齐，第一次回复就能接上话
邮件里讲清楚，客服不必来回追问，您也能更快拿到针对性的处理建议。
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01
出问题的页面或入口
写清入口名称、所在栏目和大致操作时间；如果您是从站内索引找过去的，把条目编号一并写上更省事。
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02
浏览器与系统版本
Chrome、Edge、Safari、Firefox 或国产双核浏览器，在“关于”菜单里能看到完整版本号，原样复制过来即可。
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03
现场截图
把整个浏览器窗口截下来，保留地址栏和提示文字，别只截报错弹窗那一小块，那样很难判断问题出在哪一步。
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04
已经试过的步骤
换网络、清缓存、换浏览器，各自的结果写上一句，排查时能少绕一圈。
来信里附带的截图与版本信息只用于定位问题，相关处理方式收录在《隐私政策》中。
响应节奏
什么时候有人，多久等得到回音
2 个工作日
复杂排查处理建议
需要比对版本与运行环境的疑难情况，在2个工作日内给出可执行的处理建议。
42 人
客服团队规模
邮箱与电话分两条线值守，账号、收藏、版本问题各有对口人员跟进到底。
电话更适合确认进度、把紧急情况说清楚；牵扯截图、版本号和页面地址的排查，用邮件把原件附上，后续对照会更顺。
周末与法定节假日收到的来信，顺延到下一个工作日处理。年末集中咨询较多时，首次回复可能稍晚，我们会在回信里同步进度。
咨询路径
您要办的事，走哪条通道最近
同一个邮箱，分几种走法。先按事情挑一条，能省掉中间的转述。
地址与来信
需要寄送纸质材料时
吉林 · 船营区
客服通讯地址
吉林省吉林市船营区解放中路128号
还有说不清的情况？写一封邮件，工作日内会有人回您。
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